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Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur :
- La commande
- Le règlement
- La livraison
- Le service client
COMMANDE
Sur cette page, vous pouvez commander depuis la France, la Belgique et le Luxembourg sur le site de Glucosamine.com. Si vous souhaitez commander à partir d'autres pays européens, merci de cliquer sur les drapeaux ci-dessus.
Vous pouvez passer facilement une commande par le biais du site Internet. Deux possibilités s’offrent à vous :
- En sélectionnant un produit et en cliquant sur « Dans le panier »
- En cliquant en haut à gauche sur le bouton « Formulaire de commande ».
Tous les produits disponibles s’affichent alors à l’écran. Vous pouvez sélectionner ces produits et indiquer ou modifier le nombre de pots que vous souhaitez commander. Des remises éventuelles sur la quantité sont calculées automatiquement.
Dès que vous avez effectué votre chois, vous pouvez décider de continuer votre shopping ou de vous informer sur les différents produits disponibles. Les produits sélectionnés sont conservés. Vous pouvez ensuite ajouter des produits supplémentaires.
Lorsque votre shopping est terminé, cliquez sur le bouton « Commander ». Vous pouvez ensuite choisir de créer un compte. La création d’un compte est pratique si vous souhaitez commander d'autres produits dans le futur et si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes. Mais la création d'un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez également passer une commande sans créer de compte.
Après avoir complété vos coordonnées postales et sélectionné le mode de paiement, vous pouvez confirmer votre commande. Selon le mode de paiement choisi, vous serez guidé(e) dans la poursuite de votre démarche.
RÈGLEMENT
Paiement en différé
Les commandes sur Internet sont devenues monnaie courante. Cependant, nous sommes loin d’être entièrement sûrs du bon déroulement de notre commande en ligne : dans la plupart des cas, il nous est demandé de régler avant de recevoir l'article commandé et il faut ensuite attendre de recevoir le produit.
Glucosamine.com fait preuve de compréhension dans ce domaine. C’est pourquoi, il ne vous est pas nécessaire de payer votre commande avant d’avoir reçu le produit ! Vous savez ainsi ce que vous achetez avant de payer votre article.
Paiement dans votre propre pays
Si vous êtes domicilié en France, vous pouvez régler en effectuant un virement bancaire dans votre propre pays vers notre compte bancaire enregistré à la ING Bank à Paris. C’est ce procédé qui a notre préférence. Si vous le souhaitez, vous pouvez également régler par chèque en l’envoyant à ING / Lock Box (Souplesse Supplements), Coeur Défense A, 92931 Paris la Défense Cedex, France. Libellé : 38058 / Souplesse / Numéro de facture.
Vous trouverez les coordonnées bancaires nécessaires au virement de la somme à régler sur la facture qui est envoyée avec votre commande. Nous vous accordons un délai de 14 jours après réception de la commande pour régler votre facture.
Si vous habitez en Belgique, vous pouvez régler en effectuant un virement vers notre compte bancaire enregistré à la banque KBC en Belgique. En recevant votre commande, vous recevrez également une carte de virement de la banque KBC. Nous vous accordons un délai de 14 jours après réception de la commande pour régler votre facture.
Si vous habitez au Luxembourg, vous pouvez régler en effectuant un virement international vers notre compte en Belgique. Vous trouverez les coordonnées bancaires nécessaires au virement international sur la facture qui est envoyée avec votre commande. Nous vous accordons un délai de 14 jours après réception de la commande pour régler votre facture.
Délai de rétractation
Après réception de la commande, vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 14 jours par rapport à votre achat. Si, après réflexion, vous souhaitez renoncer à votre achat, vous pouvez retourner l’article, pendant ce délai de rétractation, à notre adresse postale figurant sur le ticket d'envoi, sur la facture et sur le site Internet. Il ne vous sera pas nécessaire d’évoquer les raisons de ce retour. Toutefois, il est important que les articles ne soient pas ouverts et que le colis soit suffisamment affranchi.
Coordonnées bancaires
Coordonnées bancaires pour les clients français :
Numéro de compte bancaire : 30438-00008-38058 03 6005-16
Banque : ING Bank, Paris
Nom du titulaire du compte : Souplesse Supplements BV
Règlement par chèque: ING / Lock Box (Souplesse Supplements), Coeur Défense A, 92931 Paris la Défense Cedex, France. Libellé : 38058 / Souplesse / Numéro de facture.
Coordonnées bancaires pour les clients belges :
Numéro de compte bancaire : 733-0244525-18
Banque : KBC, Poppel
Nom du titulaire du compte : Glucosamine.com
Coordonnées bancaires pour les clients luxembourgeois :
IBAN : BE50733024452518
BIC : KREDBEBB
Banque : KBC, Poppel, Belgique
Nom du titulaire du compte : Glucosamine.com
Veuillez sélectionner « Shared Costs » (Frais partagés) Le virement est alors gratuit pour vous et pour nous.
LIVRAISON
Frais d’envoi
Le montant relatif aux frais d’envoi s'élève à 5 €. Les frais d’envoi vous sont offerts dès que vous commandez 2 exemplaires du même produit ou 3 pots au total (si vous commandez par exemple 2 pots de glucosamine ou 1 pot de glucosamine + 1 pot de chondroïtine + 1 pot d’oméga-3). Cette régulation concernant les frais d’envoi s’applique à tous les pays européens vers lesquels Glucosamine achemine ses produits.
La livraison
Glucosamine.com envoie ses colis par TNT. Les commandes passées avant 15 heures sont envoyées le jour même. La durée de la livraison est de 1-2 jours ouvrables pour les commandes de la Belgique et de 2-3 jours ouvrables pour les commandes de la France et du Luxembourg. Les livraisons n'ont pas lieu les week-ends et les jours de fête. Glucosamine.com ne peut malheureusement pas garantir la durée de livraison. Nous sommes dépendants des services postaux.
Si vous n’êtes pas à votre domicile lors du passage, le livreur se présentera encore une fois à votre porte. S’il ne parvient pas à vous joindre, vous trouverez un avis de passage qui vous indiquera le dépôt (relais colis) auquel vous pouvez vous adresser pour retirer votre colis. En votre absence, le livreur peut également remettre votre colis à des voisins. Si tel est le cas, un message sera laissé dans votre boîte aux lettres pour vous en faire part. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit laissé chez vos voisins, nous vous prions de nous le faire savoir en l’indiquant sur le formulaire de commande.
SERVICE CLIENT
Si vous avez une réclamation ou une question à poser, merci de nous contacter à l’adresse suivante (info@glucosamine.com) ou de compléter le formulaire de demande disponible sur ce site Internet. Glucosamine.com est une entreprise aux procédures rapides. Vous recevrez rapidement une réponse. Nos réponses sont envoyées le jour même. Comme il est important, pour nous, que tous nos clients soient satisfaits, nous sommes convaincus qu’il existe toujours une solution satisfaisante à une réclamation.
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